Politique de Remboursement et de Retour

Date d’entrée en vigueur : 20/11/2025 Chez Digital License OÜ, nous souhaitons que chaque client se sente en sécurité et protégé lors de l’achat de licences logicielles numériques. Notre mission est de fournir des licences authentiques, entièrement fonctionnelles, avec une livraison instantanée et une assistance dédiée. Cette Politique de Remboursement et de Retour explique vos droits, nos garanties et les conditions dans lesquelles les remboursements ou les remplacements sont accordés.

1. Nos Garanties

✔ Garantie de Remboursement de 30 Jours (Produits non utilisés ou défectueux)

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après l’achat si :
  • La clé de licence est non utilisée, ou
  • La clé de licence est défectueuse et une preuve du problème technique est fournie.

✔ Assistance à l’Activation à Vie

Chaque achat inclut une assistance à vie pour la réinstallation, les problèmes d’activation, les réinitialisations d’appareil et l’assistance technique.

✔ Procédure Simple et Rapide

Notre équipe examine toutes les demandes de remboursement ou de remplacement admissibles dans un délai de 24 heures. Les remboursements approuvés sont traités immédiatement via le mode de paiement original.

2. Conditions d’Éligibilité au Remboursement

Un remboursement sera approuvé lorsque :

2.1 — La clé de licence n’a pas été activée

Si la clé n’a pas été utilisée, nous pouvons la rembourser ou la remplacer sans problème.

2.2 — La clé de licence est défectueuse

Si une clé ne fonctionne pas comme prévu, nous procéderons comme suit :
  • Vérification du problème (ex. capture d’écran, résultat du PID Checker)
  • Assistance technique
  • Remplacement ou remboursement du produit si le problème ne peut être résolu

2.3 — Le client coopère à l’assistance technique

Les remboursements nécessitent une assistance minimale pour permettre à notre équipe de vérifier le problème.

2.4 — La demande est soumise dans un délai de 30 jours après l’achat

Les demandes soumises après 30 jours ne peuvent pas être traitées.

3. Quand les Remboursements ou Remplacements NE peuvent pas être approuvés

Afin de protéger l’intégrité des logiciels numériques et de prévenir les abus, les demandes seront refusées si :

3.1 — La licence a déjà été activée

Les clés activées sont définitivement liées à votre appareil ou à votre compte Microsoft et ne peuvent pas être retournées.

3.2 — Le client refuse l’assistance technique ou la vérification

Nous devons confirmer si le problème est technique ou lié à la compatibilité.

3.3 — La demande est soumise après le délai de 30 jours

3.4 — Le problème est dû à une incompatibilité logicielle

Exemple : achat d’une licence Windows pour un système non compatible. La compatibilité relève de la responsabilité du client.

4. Informations Légales Importantes concernant les Biens Numériques (Conformité UE)

En finalisant votre achat, vous acceptez :
  1. La livraison immédiate du contenu numérique
  2. Qu’une fois la licence délivrée ou activée, le droit de rétractation est perdu, conformément à la législation européenne sur les contenus numériques
Cela protège à la fois l’acheteur et le vendeur et est requis pour une livraison instantanée.

5. Politique de Remplacement

Un remplacement sera approuvé lorsque :
  • La clé est défectueuse (avec preuve)
  • Le produit n’a pas été transféré ou partagé avec des tiers
  • Vous confirmez que la clé n’a pas été utilisée et ne le sera pas
Les déclarations fournies par le client dans le cadre d’une demande de remboursement ou de remplacement sont considérées comme des déclarations formelles ayant une valeur légale.

6. Délais de Traitement et d’Approbation

  • Approbation du remboursement : dans les 24 heures
  • Traitement du remboursement : immédiatement après approbation
  • Livraison du remplacement : instantanément par e-mail

7. Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement, retour ou remplacement, contactez-nous : 📧 [email protected] Équipe Support – Digital License OÜ Veuillez inclure :
  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
  • Clé de licence
  • Description du problème
  • Captures d’écran ou messages d’erreur, si applicable

Fin de la Politique de Remboursement et de Retour