Restitutie- en Retourbeleid

Ingangsdatum: 20/11/2025 Bij Digital License OÜ willen we dat elke klant zich veilig en beschermd voelt bij de aankoop van digitale softwarelicenties. Onze missie is om authentieke, volledig werkende licenties te leveren met directe levering en toegewijde ondersteuning. Dit Restitutie- en Retourbeleid legt je rechten uit, onze garanties en de voorwaarden waaronder restituties of vervangingen worden verstrekt.

1. Onze Garanties

✔ 30 Dagen Geld-terug Garantie (Ongebruikte of Defecte Producten)

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen als:
  • De licentiecode ongebruikt is, of
  • De licentiecode defect is en er bewijs van het technische probleem wordt geleverd.

✔ Levenslange Activatieondersteuning

Elke aankoop bevat levenslange ondersteuning voor herinstallatie, activatieproblemen, apparaat-resets en technische hulp.

✔ Probleemloos Proces

Ons team beoordeelt alle in aanmerking komende verzoeken voor terugbetaling of vervanging binnen 24 uur. Goedgekeurde terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt via dezelfde oorspronkelijke betaalmethode.

2. Voorwaarden voor Terugbetaling

Een terugbetaling wordt goedgekeurd wanneer:

2.1 — De licentiecode niet is geactiveerd

Als de code niet is gebruikt, kunnen we deze zonder probleem terugbetalen of vervangen.

2.2 — De licentiecode defect is

Als een code niet werkt zoals bedoeld, zullen we:
  • Het probleem verifiëren (bijv. screenshot, PID-checker resultaat)
  • Technische hulp bieden
  • Het product vervangen of terugbetalen als het probleem niet kan worden opgelost

2.3 — De klant meewerkt aan technische ondersteuning

Voor terugbetalingen is basisassistentie vereist zodat ons team het probleem kan verifiëren.

2.4 — Het verzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na aankoop

Verzoeken na 30 dagen kunnen niet worden verwerkt.

3. Wanneer Terugbetalingen of Vervangingen NIET kunnen worden Goedgekeurd

Om de integriteit van digitale software te beschermen en misbruik te voorkomen, worden verzoeken afgewezen als:

3.1 — De licentie al is geactiveerd

Geactiveerde codes worden permanent gekoppeld aan jouw apparaat of Microsoft-account en kunnen niet worden geretourneerd.

3.2 — De klant weigert technische ondersteuning of verificatie

We moeten kunnen bevestigen of het probleem technisch of compatibiliteitsgerelateerd is.

3.3 — Het verzoek wordt ingediend na de periode van 30 dagen

3.4 — Het probleem wordt veroorzaakt door incompatibiliteit

Voorbeeld: een Windows-licentie kopen voor een niet-ondersteund systeem. Compatibiliteit is de verantwoordelijkheid van de klant.

4. Belangrijke Juridische Informatie over Digitale Goederen (EU-Naleving)

Door je aankoop te voltooien, ga je akkoord met:
  1. De onmiddellijke levering van de digitale inhoud
  2. Dat zodra de licentie is geleverd of geactiveerd, het herroepingsrecht vervalt, volgens de EU-wetgeving voor digitale goederen
Dit beschermt zowel de koper als de verkoper en is vereist voor onmiddellijke levering.

5. Vervangingsbeleid

Een vervanging wordt goedgekeurd wanneer:
  • De code defect is (met bewijs)
  • Het product niet is overgedragen of gedeeld met derden
  • Je bevestigt dat de code niet is en niet zal worden gebruikt
Door de klant verstrekte verklaringen bij een verzoek tot terugbetaling of vervanging worden beschouwd als formele verklaringen met juridische geldigheid.

6. Verwerking en Goedkeuringstijden

  • Goedkeuring van terugbetaling: binnen 24 uur
  • Verwerking van terugbetaling: onmiddellijk na goedkeuring
  • Levering van vervanging: direct via e-mail

7. Contact

Voor verzoeken om terugbetaling, retour of vervanging kun je contact opnemen via: 📧 [email protected] Ondersteuningsteam – Digital License OÜ Geef hierbij:
  • Bestelnummer
  • E-mailadres gebruikt bij de aankoop
  • Licentiecode
  • Beschrijving van het probleem
  • Schermafbeeldingen of foutmeldingen, indien van toepassing

Einde van het Restitutie- en Retourbeleid