Refusions- og Returpolitik

Ikrafttrædelsesdato: 20/11/2025

Hos Digital License OÜ ønsker vi, at alle kunder føler sig trygge og beskyttede, når de køber digitale softwarelicenser. Vores mission er at levere ægte, fuldt fungerende licenser med øjeblikkelig levering og dedikeret support.

Denne Refusions- og Returpolitik forklarer dine rettigheder, vores garantier og de betingelser, hvorunder refusioner eller erstatninger udstedes.

1. Vores Garantier

✔ 30-dages Pengene-tilbage Garanti (Ubrugte eller Defekte Produkter)

Du kan anmode om refusion inden for 30 dage efter købet, hvis:

  • Licensnøglen er ubrugt, eller
  • Licensnøglen er defekt, og der gives dokumentation for det tekniske problem.

✔ Livslang Aktiveringssupport

Hver ordre inkluderer livslang support til geninstallation, aktiveringsproblemer, nulstilling af enheder og teknisk assistance.

✔ Problemfri Proces

Vores team gennemgår alle kvalificerede anmodninger om refusion eller erstatning inden for 24 timer.
Godkendte refusioner behandles straks via den oprindelige betalingsmetode.

2. Kriterier for Refusion

En refusion bliver godkendt, når:

2.1 — Licensnøglen ikke er blevet aktiveret

Hvis nøglen ikke er blevet brugt, kan vi uden problemer refundere eller erstatte den.

2.2 — Licensnøglen er defekt

Hvis en nøgle ikke fungerer som forventet, vil vi:

  • Verificere problemet (f.eks. screenshot, PID-checker resultat)
  • Yde teknisk support
  • Erstatte eller refundere produktet, hvis problemet ikke kan løses

2.3 — Kunden samarbejder om fejlfinding

Refusion kræver grundlæggende assistance, så vores team kan verificere problemet.

2.4 — Anmodningen indsendes inden for 30 dage efter købet

Anmodninger indsendt efter 30-dages perioden kan ikke behandles.

3. Hvornår Refusion eller Erstatning IKKE kan godkendes

For at beskytte integriteten af digital software og forhindre misbrug afvises anmodninger, hvis:

3.1 — Licensen allerede er blevet aktiveret

Aktiverede nøgler er permanent knyttet til din enhed eller Microsoft-konto og kan ikke returneres.

3.2 — Kunden nægter verificering eller teknisk support

Vi skal kunne afgøre, om problemet er teknisk eller skyldes inkompatibilitet.

3.3 — Anmodningen indsendes efter 30-dages perioden

3.4 — Problemet skyldes software-inkompatibilitet

Eksempel: køb af en Windows-licens til et ikke-understøttet system.
Kompatibilitet er kundens ansvar.

4. Vigtig Juridisk Information om Digitale Varer (EU-overholdelse)

Ved at gennemføre dit køb accepterer du:

  1. Den øjeblikkelige levering af digitalt indhold
  2. At når licensen er leveret eller aktiveret, bortfalder fortrydelsesretten i henhold til EU-lovgivningen for digitale produkter

Dette beskytter både køber og sælger og er nødvendigt for øjeblikkelig levering.

5. Erstatningspolitik

En erstatning godkendes, når:

  • Nøglen er defekt (med dokumentation)
  • Produktet ikke er blevet overført eller delt med tredjeparter
  • Du bekræfter, at nøglen ikke er blevet og ikke vil blive brugt

Kundeerklæringer i forbindelse med refusions- eller erstatningsanmodninger betragtes som formelle erklæringer med juridisk gyldighed.

6. Behandling- og Godkendelsestider

  • Godkendelse af refusion: inden for 24 timer
  • Behandling af refusion: straks efter godkendelse
  • Levering af erstatning: øjeblikkeligt via e-mail

7. Kontakt Os

For anmodninger om refusion, retur eller erstatning, kontakt:

📧 [email protected]
Supportteam – Digital License OÜ

Inkludér venligst:

  • Ordrenummer
  • E-mail brugt ved checkout
  • Licensnøgle
  • Beskrivelse af problemet
  • Skærmbilleder eller fejlmeddelelser, hvis relevant

Slut på Refusions- og Returpolitik