Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Wirksamkeitsdatum: 20.11.2025 Bei Digital License OÜ möchten wir, dass sich jeder Kunde beim Kauf digitaler Softwarelizenzen sicher und geschützt fühlt. Unser Ziel ist es, echte und vollständig funktionierende Lizenzen mit sofortiger Lieferung und engagiertem Support bereitzustellen. Diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben erklärt deine Rechte, unsere Garantien und die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen oder Ersatzprodukte ausgestellt werden.

1. Unsere Garantien

✔ 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (Unbenutzte oder Defekte Produkte)

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn:
  • Der Lizenzschlüssel unbenutzt ist, oder
  • Der Lizenzschlüssel defekt ist und ein Nachweis des technischen Problems erbracht wird.

✔ Lebenslanger Aktivierungs-Support

Jeder Kauf beinhaltet lebenslangen Support für Neuinstallationen, Aktivierungsprobleme, Geräte-Resets und technische Unterstützung.

✔ Problemlose Abwicklung

Unser Team prüft alle berechtigten Rückerstattungs- oder Ersatzanfragen innerhalb von 24 Stunden. Genehmigte Rückerstattungen werden sofort über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn:

2.1 — Der Lizenzschlüssel nicht aktiviert wurde

Wenn der Schlüssel nicht verwendet wurde, können wir ihn problemlos erstatten oder ersetzen.

2.2 — Der Lizenzschlüssel defekt ist

Wenn ein Schlüssel nicht wie vorgesehen funktioniert, werden wir:
  • Das Problem überprüfen (z. B. Screenshot, PID-Checker-Ergebnis)
  • Technischen Support bereitstellen
  • Das Produkt ersetzen oder erstatten, wenn das Problem nicht gelöst werden kann

2.3 — Der Kunde bei der Fehlerbehebung mitwirkt

Für Rückerstattungen ist eine grundlegende Unterstützung erforderlich, damit unser Team das Problem überprüfen kann.

2.4 — Der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt wird

Anträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nicht bearbeitet werden.

3. Wann Rückerstattungen oder Ersatz NICHT genehmigt werden können

Um die Integrität digitaler Software zu schützen und Missbrauch zu verhindern, werden Anträge abgelehnt, wenn:

3.1 — Die Lizenz bereits aktiviert wurde

Aktivierte Schlüssel sind dauerhaft mit deinem Gerät oder Microsoft-Konto verknüpft und können nicht zurückgegeben werden.

3.2 — Der Kunde die technische Unterstützung oder Überprüfung verweigert

Wir müssen bestätigen können, ob das Problem technischer Natur oder auf Inkompatibilität zurückzuführen ist.

3.3 — Der Antrag nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht wird

3.4 — Das Problem auf Software-Inkompatibilität zurückzuführen ist

Beispiel: Der Kauf einer Windows-Lizenz für ein nicht unterstütztes System. Die Kompatibilität liegt in der Verantwortung des Kunden.

4. Wichtige Rechtliche Hinweise zu Digitalen Inhalten (EU-Konformität)

Mit Abschluss deines Kaufs stimmst du zu:
  1. Der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte
  2. Dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Lizenz geliefert oder aktiviert wurde – gemäß EU-Verbraucherschutzrecht für digitale Inhalte
Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer und ist Voraussetzung für die sofortige Lieferung.

5. Ersatzrichtlinie

Ein Ersatzprodukt wird genehmigt, wenn:
  • Der Schlüssel defekt ist (mit Nachweis)
  • Das Produkt nicht an Dritte weitergegeben oder geteilt wurde
  • Du bestätigst, dass der Schlüssel nicht verwendet wurde und nicht verwendet wird
Vom Kunden gemachte Angaben im Rahmen eines Rückerstattungs- oder Ersatzantrags gelten als formelle Erklärungen mit rechtlicher Gültigkeit.

6. Bearbeitungs- und Genehmigungszeiten

  • Genehmigung der Rückerstattung: innerhalb von 24 Stunden
  • Bearbeitung der Rückerstattung: sofort nach Genehmigung
  • Lieferung des Ersatzproduktes: sofort per E-Mail

7. Kontakt

Für Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Ersatzanfragen kontaktiere uns: 📧 [email protected] Support-Team – Digital License OÜ Bitte gib Folgendes an:
  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
  • Lizenzschlüssel
  • Beschreibung des Problems
  • Screenshots oder Fehlermeldungen, falls zutreffend

Ende des Rückerstattungs- und Rückgaberechts