Refusjons- og Returpolicy

Ikrafttredelsesdato: 20/11/2025 Hos Digital License OÜ ønsker vi at alle kunder skal føle seg trygge og beskyttet når de kjøper digitale programvarelisenser. Vårt mål er å levere ekte, fullt fungerende lisenser med umiddelbar levering og dedikert kundestøtte. Denne Refusjons- og Returpolicyen forklarer dine rettigheter, våre garantier og vilkårene for når refusjoner eller erstatninger gis.

1. Våre Garantier

✔ 30 dagers Pengene-tilbake Garanti (Ubrukte eller Defekte Produkter)

Du kan be om refusjon innen 30 dager etter kjøpet hvis:
  • Lisensnøkkelen er ubenyttet, eller
  • Lisensnøkkelen er defekt og du gir dokumentasjon på det tekniske problemet.

✔ Livstid Aktiveringsstøtte

Hvert kjøp inkluderer livslang støtte for reinstallasjon, aktiveringsproblemer, tilbakestilling av enheter og teknisk hjelp.

✔ Enkel og Problemfri Prosess

Vårt team vurderer alle kvalifiserte forespørsler om refusjon eller erstatning innen 24 timer. Godkjente refusjoner behandles umiddelbart via den opprinnelige betalingsmetoden.

2. Kriterier for Refusjon

En refusjon blir godkjent når:

2.1 — Lisensnøkkelen ikke har blitt aktivert

Hvis nøkkelen ikke er brukt, kan vi refundere eller erstatte den uten problemer.

2.2 — Lisensnøkkelen er defekt

Hvis en nøkkel ikke fungerer som den skal, vil vi:
  • Verifisere problemet (f.eks. skjermbilde, PID-checker-resultat)
  • Gi teknisk support
  • Erstatte eller refundere produktet dersom problemet ikke kan løses

2.3 — Kunden samarbeider ved feilsøking

Refusjon krever grunnleggende assistanse slik at vårt team kan bekrefte problemet.

2.4 — Forespørselen sendes inn innen 30 dager etter kjøpet

Forespørsler sendt etter 30 dager kan ikke behandles.

3. Når Refusjon eller Erstatning IKKE kan Godkjennes

For å beskytte integriteten til digital programvare og forhindre misbruk, vil forespørsler avvises dersom:

3.1 — Lisensen allerede er aktivert

Aktiverte nøkler er permanent knyttet til enheten din eller Microsoft-kontoen din og kan ikke returneres.

3.2 — Kunden nekter verifisering eller teknisk support

Vi må kunne fastslå om problemet er teknisk eller kompatibilitetsrelatert.

3.3 — Forespørselen sendes etter 30-dagersperioden

3.4 — Problemet skyldes programvareinkompatibilitet

Eksempel: kjøp av en Windows-lisens for et ikke-støttet system. Kompatibilitet er kundens ansvar.

4. Viktig Juridisk Informasjon om Digitale Produkter (EU-overholdelse)

Ved å fullføre kjøpet godtar du:
  1. Den umiddelbare leveringen av det digitale innholdet
  2. At når lisensen er levert eller aktivert, fortapes angreretten, i henhold til EU-lovgivning for digitale produkter
Dette beskytter både kjøper og selger og er nødvendig for øyeblikkelig levering.

5. Erstatningspolicy

En erstatning vil bli godkjent når:
  • Nøkkelen er defekt (med dokumentasjon)
  • Produktet ikke har blitt overført eller delt med tredjeparter
  • Du bekrefter at nøkkelen ikke har vært og ikke vil bli brukt
Kundeerklæringer som gis i forbindelse med refusjons- eller erstatningsforespørsler regnes som formelle erklæringer med juridisk gyldighet.

6. Behandling og Godkjenningstider

  • Godkjenning av refusjon: innen 24 timer
  • Behandling av refusjon: umiddelbart etter godkjenning
  • Levering av erstatning: omedelbart via e-post

7. Kontakt Oss

For forespørsler om refusjon, retur eller erstatning, kontakt oss: 📧 [email protected] Kundestøtteteamet – Digital License OÜ Vennligst inkluder:
  • Ordrenummer
  • E-postadressen brukt ved kjøp
  • Lisensnøkkel
  • Beskrivelse av problemet
  • Skjermbilder eller feilmeldinger, hvis aktuelt

Slutt på Refusjons- og Returpolicy