Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
Fecha de Vigencia: 20/11/2025 En Digital License OÜ, queremos que cada cliente se sienta seguro y protegido al comprar licencias de software digital. Nuestra misión es ofrecer licencias genuinas y totalmente funcionales con entrega instantánea y soporte dedicado. Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica tus derechos, nuestras garantías y las condiciones bajo las cuales se emiten reembolsos o reemplazos.1. Nuestras Garantías
✔ Garantía de Reembolso de 30 Días (Productos sin usar o defectuosos)
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si:- La clave de licencia está sin usar, o
- La clave de licencia está defectuosa y se proporciona una prueba del problema técnico.
✔ Soporte de Activación de por Vida
Cada compra incluye soporte de por vida para reinstalación, problemas de activación, reinicios del dispositivo y asistencia técnica.✔ Proceso Sin Complicaciones
Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso o reemplazo elegibles dentro de un plazo de 24 horas. Los reembolsos aprobados se procesan inmediatamente utilizando el mismo método de pago original.2. Elegibilidad para Reembolso
Un reembolso será aprobado cuando:2.1 — La clave de licencia no ha sido activada
Si la clave no ha sido utilizada, podemos reembolsarla o reemplazarla sin problema.2.2 — La clave de licencia es defectuosa
Si una clave no funciona como debería, realizaremos lo siguiente:- Verificar el problema (por ejemplo, captura de pantalla, resultado del PID checker)
- Brindar asistencia técnica
- Reemplazar o reembolsar el producto si el problema no puede resolverse
2.3 — El cliente coopera con la asistencia técnica
Los reembolsos requieren una asistencia básica para que nuestro equipo pueda verificar el problema.2.4 — La solicitud se presenta dentro de los 30 días posteriores a la compra
Las solicitudes enviadas después de 30 días no pueden procesarse.3. Cuándo NO se Puede Aprobar un Reembolso o Reemplazo
Para proteger la integridad del software digital y evitar abusos, las solicitudes serán rechazadas si:3.1 — La licencia ya ha sido activada
Las claves activadas quedan asociadas permanentemente a tu dispositivo o cuenta Microsoft y no pueden devolverse.3.2 — El cliente rechaza la asistencia técnica o la verificación
Debemos confirmar si el problema es técnico o relacionado con compatibilidad.3.3 — La solicitud se presenta después de los 30 días establecidos
3.4 — El problema se debe a incompatibilidad del software
Ejemplo: comprar una licencia de Windows para un sistema no compatible. La compatibilidad es responsabilidad del cliente.4. Información Legal Importante sobre Contenido Digital (Cumplimiento UE)
Al completar tu compra, aceptas:- La entrega inmediata del contenido digital
- Que una vez entregada o activada la licencia, se pierde el derecho de desistimiento, según la ley de consumidores de la UE para bienes digitales
5. Política de Reemplazo
Se aprobará un reemplazo cuando:- La clave sea defectuosa (con prueba)
- El producto no haya sido transferido o compartido con terceros
- Confirmes que la clave no ha sido ni será utilizada
6. Tiempos de Procesamiento y Aprobación
- Aprobación del reembolso: dentro de 24 horas
- Procesamiento del reembolso: inmediatamente después de la aprobación
- Entrega del reemplazo: instantáneamente por correo electrónico
7. Contáctanos
Para solicitudes de reembolso, devolución o reemplazo, contáctanos: 📧 info@digitallicense.shop Equipo de Soporte – Digital License OÜ Incluye por favor:- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Clave de licencia
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla o mensajes de error, si corresponde
