Política de Reembolso y Devoluciones
Fecha de Vigencia: 20/11/2025
En
Digital License OÜ, queremos que cada cliente se sienta seguro y protegido al comprar licencias de software digital. Nuestra misión es ofrecer licencias genuinas y totalmente funcionales con entrega instantánea y soporte dedicado.
Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica tus derechos, nuestras garantías y las condiciones bajo las cuales se emiten reembolsos o reemplazos.
1. Nuestras Garantías
✔ Garantía de Reembolso de 30 Días (Productos sin usar o defectuosos)
Puedes solicitar un reembolso dentro de los
30 días posteriores a la compra si:
- La clave de licencia está sin usar, o
- La clave de licencia está defectuosa y se proporciona una prueba del problema técnico.
✔ Soporte de Activación de por Vida
Cada compra incluye
soporte de por vida para reinstalación, problemas de activación, reinicios del dispositivo y asistencia técnica.
✔ Proceso Sin Complicaciones
Nuestro equipo revisa todas las solicitudes de reembolso o reemplazo elegibles dentro de un plazo de
24 horas.
Los reembolsos aprobados se procesan inmediatamente utilizando el mismo método de pago original.
2. Elegibilidad para Reembolso
Un reembolso será
aprobado cuando:
2.1 — La clave de licencia no ha sido activada
Si la clave
no ha sido utilizada, podemos reembolsarla o reemplazarla sin problema.
2.2 — La clave de licencia es defectuosa
Si una clave no funciona como debería, realizaremos lo siguiente:
- Verificar el problema (por ejemplo, captura de pantalla, resultado del PID checker)
- Brindar asistencia técnica
- Reemplazar o reembolsar el producto si el problema no puede resolverse
2.3 — El cliente coopera con la asistencia técnica
Los reembolsos requieren una asistencia básica para que nuestro equipo pueda verificar el problema.
2.4 — La solicitud se presenta dentro de los 30 días posteriores a la compra
Las solicitudes enviadas después de 30 días no pueden procesarse.
3. Cuándo NO se Puede Aprobar un Reembolso o Reemplazo
Para proteger la integridad del software digital y evitar abusos, las solicitudes serán rechazadas si:
3.1 — La licencia ya ha sido activada
Las claves activadas quedan asociadas permanentemente a tu dispositivo o cuenta Microsoft y no pueden devolverse.
3.2 — El cliente rechaza la asistencia técnica o la verificación
Debemos confirmar si el problema es técnico o relacionado con compatibilidad.
3.3 — La solicitud se presenta después de los 30 días establecidos
3.4 — El problema se debe a incompatibilidad del software
Ejemplo: comprar una licencia de Windows para un sistema no compatible.
La compatibilidad es responsabilidad del cliente.
4. Información Legal Importante sobre Contenido Digital (Cumplimiento UE)
Al completar tu compra, aceptas:
- La entrega inmediata del contenido digital
- Que una vez entregada o activada la licencia, se pierde el derecho de desistimiento, según la ley de consumidores de la UE para bienes digitales
Esto protege tanto al comprador como al vendedor y es necesario para la entrega instantánea.
5. Política de Reemplazo
Se aprobará un reemplazo cuando:
- La clave sea defectuosa (con prueba)
- El producto no haya sido transferido o compartido con terceros
- Confirmes que la clave no ha sido ni será utilizada
Las declaraciones del cliente enviadas durante una solicitud de reembolso o reemplazo se consideran
declaraciones formales con validez legal.
6. Tiempos de Procesamiento y Aprobación
- Aprobación del reembolso: dentro de 24 horas
- Procesamiento del reembolso: inmediatamente después de la aprobación
- Entrega del reemplazo: instantáneamente por correo electrónico
7. Contáctanos
Para solicitudes de reembolso, devolución o reemplazo, contáctanos:
📧
[email protected]
Equipo de Soporte – Digital License OÜ
Incluye por favor:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Clave de licencia
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla o mensajes de error, si corresponde
Fin de la Política de Reembolso y Devoluciones
