Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data obowiązywania: 20/11/2025 W Digital License OÜ chcemy, aby każdy klient czuł się bezpiecznie i pewnie podczas zakupu cyfrowych licencji oprogramowania. Naszą misją jest dostarczanie oryginalnych, w pełni działających licencji z natychmiastową dostawą i dedykowanym wsparciem. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wyjaśnia Twoje prawa, nasze gwarancje oraz warunki, na jakich przyznawane są zwroty lub wymiany.

1. Nasze Gwarancje

✔ 30-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy (Produkty nieużywane lub wadliwe)

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od zakupu, jeśli:
  • Klucz licencyjny jest nieużywany, lub
  • Klucz licencyjny jest wadliwy i dostarczono dowód problemu technicznego.

✔ Dożywotnie Wsparcie Aktywacji

Każdy zakup obejmuje dożywotnie wsparcie w zakresie reinstalacji, problemów z aktywacją, resetowania urządzeń oraz pomocy technicznej.

✔ Proces Bezproblemowy

Nasz zespół analizuje wszystkie kwalifikujące się wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 24 godzin. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane natychmiast za pomocą oryginalnej metody płatności.

2. Warunki Przyznania Zwrotu

Zwrot zostanie zatwierdzony, gdy:

2.1 — Klucz licencyjny nie został aktywowany

Jeśli klucz nie został użyty, możemy go bezproblemowo zwrócić lub wymienić.

2.2 — Klucz licencyjny jest wadliwy

Jeśli klucz nie działa zgodnie z przeznaczeniem, wykonamy następujące kroki:
  • Potwierdzimy problem (np. zrzut ekranu, wynik PID checker)
  • Udzielimy wsparcia technicznego
  • Wymienimy lub zwrócimy produkt, jeśli problemu nie da się rozwiązać

2.3 — Klient współpracuje podczas diagnostyki

Zwrot wymaga podstawowej współpracy, aby nasz zespół mógł potwierdzić problem.

2.4 — Wniosek został zgłoszony w ciągu 30 dni od zakupu

Wnioski złożone po 30 dniach nie mogą zostać przetworzone.

3. Kiedy Zwrot lub Wymiana NIE mogą zostać Zatwierdzone

W celu ochrony integralności oprogramowania cyfrowego i zapobiegania nadużyciom, wnioski zostaną odrzucone, jeśli:

3.1 — Licencja została już aktywowana

Aktywowane klucze są trwale przypisane do urządzenia lub konta Microsoft i nie podlegają zwrotowi.

3.2 — Klient odmawia wsparcia technicznego lub weryfikacji

Musimy potwierdzić, czy problem wynika z błędu technicznego, czy z niekompatybilności.

3.3 — Wniosek został złożony po upływie 30 dni

3.4 — Problem wynika z niekompatybilności oprogramowania

Przykład: zakup licencji Windows dla nieobsługiwanego systemu. Zgodność oprogramowania leży po stronie klienta.

4. Ważne Informacje Prawne dotyczące Treści Cyfrowych (Zgodność z UE)

Finalizując zakup, akceptujesz:
  1. Natychmiastową dostawę treści cyfrowych
  2. Że po dostarczeniu lub aktywacji licencji prawo do odstąpienia wygasa, zgodnie z prawem UE dotyczącym treści cyfrowych
Chroni to zarówno kupującego, jak i sprzedającego i jest wymagane do natychmiastowej dostawy.

5. Polityka Wymiany

Wymiana zostanie zatwierdzona, gdy:
  • Klucz jest wadliwy (z dowodem)
  • Produkt nie został przekazany ani udostępniony osobom trzecim
  • Potwierdzisz, że klucz nie został i nie zostanie użyty
Oświadczenia klienta złożone w związku z wnioskiem o zwrot lub wymianę są traktowane jako formalnie wiążące oświadczenia o mocy prawnej.

6. Czas Przetwarzania i Zatwierdzania

  • Zatwierdzenie zwrotu: w ciągu 24 godzin
  • Przetwarzanie zwrotu: natychmiast po zatwierdzeniu
  • Dostarczenie wymiany: natychmiast drogą mailową

7. Skontaktuj się z nami

W sprawie zwrotów, reklamacji lub wymian skontaktuj się z nami: 📧 [email protected] Zespół Wsparcia – Digital License OÜ Prosimy o podanie:
  • Numeru zamówienia
  • Adresu e-mail użytego przy zakupie
  • Klucza licencyjnego
  • Opisu problemu
  • Zrzutów ekranu lub komunikatów błędów, jeśli dotyczy

Koniec Polityki Zwrotów i Reklamacji