Återbetalnings- och Returpolicy
Giltighetsdatum: 20/11/2025
Hos
Digital License OÜ vill vi att varje kund ska känna sig trygg och skyddad när de köper digitala programvarulicenser. Vårt mål är att leverera äkta, fullt fungerande licenser med omedelbar leverans och dedikerad support.
Denna Återbetalnings- och Returpolicy förklarar dina rättigheter, våra garantier och de villkor under vilka återbetalningar eller ersättningar utfärdas.
1. Våra Garantier
✔ 30 Dagars Pengarna-tillbaka Garanti (Oanvända eller Defekta Produkter)
Du kan begära återbetalning inom
30 dagar efter köp om:
- Licensnyckeln är oanvänd, eller
- Licensnyckeln är defekt och teknisk dokumentation av problemet tillhandahålls.
✔ Livstids Aktiveringssupport
Varje köp inkluderar
livslång support för ominstallation, aktiveringsproblem, återställning av enheter samt teknisk assistans.
✔ Enkel och Smidig Process
Vårt team granskar alla kvalificerade återbetalnings- eller ersättningsförfrågningar inom
24 timmar.
Godkända återbetalningar behandlas omedelbart via den ursprungliga betalningsmetoden.
2. Kriterier för Återbetalning
En återbetalning kommer att
godkännas när:
2.1 — Licensnyckeln inte har aktiverats
Om nyckeln
inte har använts kan vi återbetala eller ersätta den utan problem.
2.2 — Licensnyckeln är defekt
Om en nyckel inte fungerar som den ska kommer vi att:
- Verifiera problemet (t.ex. skärmbild, PID-checker resultat)
- Ge teknisk support
- Ersätta eller återbetala produkten om problemet inte kan lösas
2.3 — Kunden samarbetar vid felsökning
Återbetalning kräver grundläggande assistans så att vårt team kan verifiera problemet.
2.4 — Begäran lämnas in inom 30 dagar efter köp
Förfrågningar som lämnas in efter 30 dagar kan inte bearbetas.
3. När Återbetalning eller Ersättning INTE kan godkännas
För att skydda den digitala programvarans integritet och förebygga missbruk kommer förfrågningar att nekas om:
3.1 — Licensen redan har aktiverats
Aktiverade licenser kopplas permanent till din enhet eller ditt Microsoft-konto och kan inte returneras.
3.2 — Kunden vägrar verifiering eller teknisk support
Vi måste kunna fastställa om problemet är tekniskt eller kompatibilitetsrelaterat.
3.3 — Förfrågan lämnas in efter 30-dagarsperioden
3.4 — Problemet orsakas av programvaruinkompatibilitet
Exempel: köp av en Windows-licens för ett system som inte stöds.
Kompatibilitet är kundens ansvar.
4. Viktig Juridisk Information om Digitalt Innehåll (EU-efterlevnad)
Genom att genomföra ditt köp godkänner du:
- Den omedelbara leveransen av det digitala innehållet
- Att när licensen har levererats eller aktiverats, upphör ångerrätten, enligt EU-lagstiftning för digitalt innehåll
Detta skyddar både köparen och säljaren och är nödvändigt för omedelbar leverans.
5. Ersättningspolicy
En ersättning kommer att godkännas när:
- Nyckeln är defekt (med dokumentation)
- Produkten inte har överförts eller delats med tredje part
- Du bekräftar att nyckeln inte har använts och inte kommer att användas
Kundens uppgifter som lämnas i samband med en återbetalnings- eller ersättningsförfrågan betraktas som
formella deklarationer med juridisk giltighet.
6. Behandlings- och Godkänningstider
- Godkännande av återbetalning: inom 24 timmar
- Behandling av återbetalning: omedelbart efter godkännande
- Leverans av ersättningsprodukt: direkt via e-post
7. Kontakta Oss
För förfrågningar om återbetalning, retur eller ersättning, kontakta oss:
📧
[email protected]
Supportteam – Digital License OÜ
Vänligen inkludera:
- Ordernummer
- E-postadress använd vid köp
- Licensnyckel
- Beskrivning av problemet
- Skärmbilder eller felmeddelanden, om tillämpligt
Slut på Återbetalnings- och Returpolicy
